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卡耐基人際關係學-讓熱忱充滿內心

根據卡耐基的說法,一個人成功的因素很多,而居於這些因素之首的就是熱忱。他在全美國發表的演講,在廣播中,在與教師的開會中,都一再提到這一點。他也常常把他所說的話應用在自己的生活中,他的成功也可以說歸功於他熱忱的力量。聽過卡耐基演說的人都常常說他不是一個很好的演說家,他也不會「演說專家」用的詞藻。不過,他所發射出來的熱忱從一開始就會抓住聽眾,而且會使聽眾從頭到尾一直全神貫注地聆聽他的演說。
卡耐基也把這種熱忱貫注在他的教學裡。他看到聽課的人有了進步,就非常興奮,以至常常在下課之後還不想回家,而和他的同事根據當地的標準,來檢討學員的進步情形,直到深夜。
熱忱是出自內心的興奮,散布充滿到整個的為人。英文中的「熱忱」這個字是由兩個希臘字根組成的,一個是「內」,一個是「神」。事實上一個熱誠的人,等於是有神在他的內心裡。熱忱也就是內心裡的光輝——一種熾熱的、精神的特質深存於一個人的內心。
個人、團體、體育團隊、公司和整個社區能培養出熱忱,其報償必然是積極的行動、成功和快樂幸福。這可以從體育比賽中看出來。卡耐基常引述紐約中央鐵路公司前總經理佛瑞德瑞克·魏廉生的話:「我愈老愈相信熱忱是成功的秘訣。
成功的人和失敗的人在技術、能力和智慧上的差別通常並不很大,但是如果兩個方面都差不多,具有熱忱的人將更能得償所願。一個人能力不足,但是具有熱忱,通常必會勝過能力很強,但是欠缺熱忱的人。」卡耐基覺得,魏廉生的話清楚地反映出他自己的觀念,因此就寫了一本小冊子,談論熱忱的重要性,並把這本小冊子發給卡耐基各班的每一個學員。
熱忱不能只是表面工夫,必須發自一個人的內心,若假裝也不可能持續多久。產生持久的方法之一是訂出一個目標,努力工作去達到這個目標,而在達到這個目標之後,再訂出另一目標,再努力去達成。。這樣做可以提供興奮和挑戰,如此就可以幫助一個人維持熱忱於不墜。
詹姆士·倫第威在一九六0年代早期,參加卡耐基在明尼亞波利斯開的課,那時候他在為約翰韓考克保險公司推銷人壽保險。他極為熱心於卡耐基課程,以至於他被公司調到密蘇里州聖路易市之後,就去找那裡的卡耐基課程的經理雷德·史托瑞,志願擔任小組長(由畢業學員擔任,做協助教師的工作),最後自己也獲得了擔任教師的資格。
一年不到,倫第威就升任了人事經理,並且在聖路易建立了業績最優的推銷員群。
他已經有資格買卡迪拉克車了,但是他還不滿意,他去找他的上司,說是他如果做現在的工作,做久了就不會快樂。「我要做你的工作或者和你差不多的工作,否則在今年年底之前我就會辭職不幹了。」他做人事經理做得太好了,公司不願意失去他。在第二年初,他被派到奧克拉荷馬州杜沙市擔任分公司經理。以前公司在杜沙沒有分公司,沒有推銷人員,沒有顧客,但是不出一年倫第威雇用了四十二名推銷員,並且打破了公司的推銷紀錄。
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